このガイドについて：
工事に関するトラブルが発生した場合の対応方法をご案内します。 適切な順序で対応することで、問題の早期解決につながります。
トラブルが発生した場合は、以下の順序で対応してください。
チャット機能を使って、業者に問題点を伝えてください。 多くの場合、直接のコミュニケーションで解決できます。
工事内容に問題がある場合は、修正依頼フォームから正式に依頼してください。 記録が残り、業者に正式な通知が届きます。
※LINE内の修正依頼メニューからアクセスできます
詐欺、重大な契約違反、危険な工事など深刻な問題の場合は、 以下の外部機関への相談もご検討ください。
業者と連絡が取れない場合、運営者が代わりに連絡・催促を行います。
クレーム内容を確認し、問題の分類・分析を行います。
悪質な業者に対しては、ペナルティ付与やアカウント停止を行います。
法的手続きに必要な場合、業者情報を開示します。
RenoMatchは顧客と業者を結びつけるマッチングプラットフォームです。 工事契約は顧客と業者の間で直接締結されるため、以下の対応は行えません。
お支払いは業者に直接入金されているため、運営者が返金を強制することはできません。
工事契約は業者との直接契約のため、やり直しを強制する権限がありません。
工事に関する損害賠償は、工事契約の当事者である業者が責任を負います。
サービスが提供されなかった場合や、契約と異なる内容だった場合は、 カード会社への異議申立て（チャージバック）が可能です。
チャージバック申請の手順：
銀行振込でお支払いされた場合、返金については業者との直接交渉が必要です。 交渉が難航する場合は、以下の対応をご検討ください。
トラブル解決についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
最終更新日: 2026年1月23日