本規約について：
本規約は、リフォーム工事をご依頼されるお客様（以下「顧客」）を対象としています。 業者様向けの規約はこちらをご確認ください。
本規約は、RenoMatch（以下「当サービス」）の利用に関する条件を、 当サービスを利用する顧客（工事を依頼されるお客様）と、当サービスを運営する運営者（以下「運営者」）との間で定めるものです。
顧客は、本規約に同意した上で、当サービスを利用するものとします。
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
当サービスは、以下の機能を提供します。
重要：
当サービスは、顧客と業者を結びつけるマッチングプラットフォームです。 工事契約は顧客と業者の間で直接締結され、運営者は工事契約の当事者ではありません。
当サービスを利用するには、以下の条件を満たす必要があります。
顧客は、以下の行為を行ってはならないものとします。
顧客の個人情報の取り扱いについては、 別途定めるプライバシーポリシーに従います。
マッチング成立後、以下の情報が業者に提供されます。顧客は、当サービスを利用することで、 これらの情報の業者への提供に同意するものとします。
プライバシー保護：
お客様の電話番号は、中継番号経由でのみ業者に通知されます。 直接の電話番号が業者に開示されることはありません。
工事契約は、顧客と業者との間で直接締結されるものであり、 運営者は工事契約の当事者ではありません。
工事の内容、金額、納期等の契約条件は、顧客と業者との間で十分に確認した上で 契約を締結してください。
工事の品質、納期、価格については業者が責任を負います。 工事に関するトラブルは、まず業者と直接ご相談ください。
工事代金の決済は、Stripe決済または銀行振込にて行われます。 Stripe決済の場合、決済代金は業者に直接入金されます（エスクロー方式ではありません）。
クレジットカード決済をご利用の場合、カード会社への異議申立て（チャージバック）が可能です。 詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
銀行振込でお支払いされた場合、返金については業者との直接交渉が必要となります。
当サービスは、顧客と業者を結びつけるマッチングプラットフォームです。 運営者は以下について責任を負いません。
ただし、運営者は以下の対応を行います。
システム障害、通信障害、メンテナンス等により、当サービスが一時的に利用できない場合があります。
運営者は、本サービスの提供に関して運営者の故意または重大な過失による場合を除き、 顧客に生じた損害について、過去12ヶ月間に顧客が運営者に支払った金額 （当サービスは無料のため1万円）を上限として賠償責任を負うものとします。
工事に関する損害賠償は、工事契約の当事者である業者に対して請求してください。 運営者は工事契約の当事者ではないため、工事に関する損害賠償責任を負いません。
業者との間で紛争が発生した場合は、まず業者と直接ご相談ください。 解決しない場合は、運営者にお問い合わせいただければ、仲介・調査対応を行います。
工事内容に問題がある場合は、修正依頼フォームから業者に依頼できます。 返金が必要な場合は、返金依頼フォームをご利用ください。
詳しくは紛争解決ガイドをご確認ください。
運営者は、必要に応じて本規約を変更することができます。 変更後の規約は、当サービス上に掲載した時点で効力を生じるものとします。 顧客が変更後も当サービスを利用し続ける場合、変更に同意したものとみなします。
本規約の解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。 当サービスに関連して紛争が生じた場合は、運営者の所在地を管轄する裁判所を 専属的合意管轄裁判所とします。
本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
RenoMatch 運営事務局
メール: info@renomatch.jp
受付時間: 平日 10:00-18:00
制定日: 2026年1月23日
バージョン: 1.0.0